DESEMPEÑO GENERAL
IFCA. HABILIDADES COMUNICATIVAS Y DE RELACIÓN
¿Qué voy a aprender?
La participación con aprovechamiento en esta actividad permitirá:
O.A.1.- Practicar la escucha activa en los entornos laborales, ser empático y comprender y respetar el punto de vista del interlocutor..
O.A.2.- Redactar documentos sin errores gramaticales u ortográficos, adaptando el contenido y el estilo a cada situación concreta..
O.A.3.- Identificar los elementos que favorecen la comunicación interpersonal oral y descubrir los diferentes espacios que permiten la comunicación y el intercambio de ideas e información entre los usuarios..
O.A.4.- Atender a personas culturalmente diversas o con discapacidad
Dirigido a:
Personal funcionario de los subgrupos C1, C2 o personal laboral equivalente que hayan obtenido certificado de aprovechamiento “Apto” en la acción formativa IFCA-Aprender a aprender, correspondiente a los Itinerarios del Grupo de Apoyo Administrativo
Inscripción:
- Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
- El número máximo de alumnos será de 150.
Contenidos:
Módulo 1- CONCEPTOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN
1. Procesos
2. Elementos
3. Características
4. Modelo de Laswell
Módulo 2- HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN
1. Escucha activa
2. Empatía
3. Gestión del Estrés. Estrés. Eustrés
4. Gestión de conflictos
5. Comunicación no verbal. Mirada. Expresión facial. Expresión gestual. Apariencia personal
6. Actitud y energía
Módulo 3- LA COMUNICACIÓN VERBAL: ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN, NIVELES EN LA COMUNICACIÓN, TIPOS DE COMUNICADORES
1. Objetividad & Subjetividad
2. Bloqueos en la Comunicación
3. Conversaciones en grupo
Módulo 4- LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Módulo 5- COMUNICACIÓN PERSONALIZADA, PERSONAS CULTURALMENTE DIVERSAS O CON DISCAPACIDAD
1. Motivación
2. La importancia de la comunicación no verbal
3. Reconocimiento de las diferencias
4. Comunicación afectiva
Módulo 6- ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS, ORTOGRAFÍA Y ESTILO
1. Adaptación al medio
2. La importancia de la imagen
Módulo 7- CANALES DE COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Nuevas tecnologías
Docentes:
 | Dª. MARÍA JESÚS FRANCO DURÁN
JEFA DE SERVICIO DE EMIGRACIÓN |
| | Dª. MARGARITA HORTAS FERNANDEZ
JEFE DE SERVICIO |
| | Dª. CRISTINA LOPEZ JIMENEZ
TÉCNICO SUPERIOR DE PROYECTO INFORMÁTICO - DIT |
 | Dª. CRISTINA LÓPEZ SALINAS
JEFA DE UNIDAD TÉCNICA N27 |
 | D. PEDRO MIRANDA FUENTES
JEFE DE SECCIÓN |
| | Dª. MARIA TERESA PINO CACERES
JEFA DE ÁREA |
Información complementaria
Calendario / Duración
De 23/09/2024 a 14/10/2024.
15 horas lectivas.
Horario
Continuado 24 horas.
Lugar de celebración
Plataforma en línea del INAP
Modalidad
EN LÍNEA TUTORIZADA
Área competencial
- Personales e interpersonales
Programa
Desarrollo profesional continuo
Subprograma
Desempeño general
Convocatoria
Resolución de 04/06/2024.
Más información
Incidencias técnicas
Correo electrónico:
cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP: José Javier García Martínez, María José García García
Correo Electrónico: fg@inap.es
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP:
