DESEMPEÑO GENERAL

INGLÉS PARA PUESTOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

¿Qué voy a aprender?

En esta actividad incorporarás recursos lingüísticos en inglés para atender a ciudadanos extranjeros a través de distintos canales.  

Los objetivos específicos de aprendizaje son:

• Atender adecuadamente de forma presencial a los ciudadanos extranjeros que vayan a informarse o realizar alguna gestión en un organismo público.
•  Pedir, anotar y aclarar datos en inglés: nombres, números de teléfono, fechas, horas.
• Comunicarse adecuadamente por teléfono con el fin de dar indicaciones, organizar citas y gestionar quejas que planteen por este canal los ciudadanos extranjeros.
• Efectuar adecuadamente por correo electrónico gestiones que se tengan que hacer en inglés en un puesto de atención a la ciudadanía en la administración Pública.

Dirigido a:

Personal funcionario de los subgrupos C1, C2 y E y personal laboral equivalente. Poseer un nivel de conocimiento de la lengua inglesa equivalente a un A2 o superior del Marco Común Europeo de Referencia de las lenguas.

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 63.

Contenidos:

Unidad 1 - ¡Buenos días! ¿Qué puedo hacer por usted?

• Recibir al ciudadano e identificar su necesidad, tanto telefónicamente como presencialmente.
• Dirigirse al ciudadano por correo electrónico 

Unidad 2 - ¿Podría deletrear su nombre?

• Solicitar y tomar datos del ciudadano 
• Contestar quejas por correo electrónico.

Unidad 3 - ¿Le gustaría dejar un mensaje?

• Anotar mensajes recibidos telefónicamente y transmitirlos.
• Compartir noticias en redes sociales.

Unidad 4 - ¿Cuándo sería bueno que vinieses?

• Informar del calendario laboral y concertar citas, informando sobre fechas límites.
• Pedir información o datos por correo electrónico.

Unidad 5 - Por favor, vaya al primer piso y hable con la Sra. Smith

• Transmitir información del departamento e informar sobre procedimientos y gestiones.
• Dar indicaciones. Contestar comentarios o críticas recibidas a través de las redes sociales.

 Unidad 6 - Aquí hay un folleto sobre la información que solicitó

• Ofrecer folletos o catálogos informativos y especificar el contenido pedido por el ciudadano.
• Contestar solicitudes que requieren alguna aclaracion o confirmar información.

Unidad 7 - Veamos qué podemos hacer

• Proponer soluciones para el problema presentado por el ciudadano.
• Contestar peticiones o cancelaciones de citas por correo electrónico.

Unidad 8 - Lo siento, señor, ¿podría decir eso de nuevo?

• Pedir al ciudadano que repita una información y solicitar aclaraciones.
• Diferenciar entarea formas formales e informales.

Docentes:

Dª. CINTIA DE ROCHA WASNIEWSKI PROFESORA -LANGUAGE CAMPUS