DESEMPEÑO GENERAL

INGLÉS PARA PUESTOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

¿Qué voy a aprender?

• Esta actividad te permitira conocer y usar los recursos linguistícos en inglés oara atender a los ciudadanos extranjeros por distintos canales: presencial, telefónico y por escrito. 

 

Dirigido a:

Personal funcionario de los subgrupos C1, C2 y E y personal laboral equivalente. Poseer un nivel de conocimiento inglés equivalente a un A2 o superior del Marco Común Europeo de Referencia de las Lenguas.

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 15.

Contenidos:

• Bloque I. Introducción al curso, saludos, presentaciones y despedidas.
• Bloque II. Hacer preguntas, los verbos modales, los números y la hora.
• Bloque III. Describir un lugar de trabajo, preposiciones de lugar y movimiento, dar indicaciones.
• Bloque IV. Hablar por teléfono.
• Bloque V. Dar indicaciones, hacer y responder a peticiones.
• Bloque VI. Atender al ciudadano por escrito.
• Bloque VII. Organizar, modificar y confirmar citas; Introducción a problemas/quejas.
• Bloque VIII. Gestionar reclamaciones, quejas y la evaluación escrita.
• Bloque IX y X. Repaso y consolidación, la evaluación final y cierre del curso.

 

Esta programación se trabaja con sesiones de autoestudio y sesiones en directo donde se hacen actividades prácticas en dinámicas de grupo.

Docentes:

D. NICHOLAS GREEN