SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

ATENCIÓN MULTICANAL A LA DISCAPACIDAD (En línea - Tutorizada)

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el plan de actividades de esta experiencia de aprendizaje habrás aprendido a:

- Identificar los elementos básicos de la comunicación y la atención al público en la Administración pública.

- Identificar los diferentes tipos de discapacidad y saber cómo valorar sus diferentes capacidades.

- Aplicar pautas de relación con personas con diferentes discapacidades, adaptando nuestro mensaje y comunicación al tipo de discapacidad y al canal.

Dirigido a:

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 60.

Contenidos:

Bloque I. La comunicación

Módulo 1: Qué entendemos por comunicación.

El concepto de comunicación.

Elementos necesarios para una comunicación eficaz.

La importancia del contexto: comunicación formal e informal.

Módulo 2: Formas de comunicación

El lenguaje verbal y no verbal.

Formas de interacción entre el lenguaje verbal y no verbal.

La percepción y sus distorsiones.

Barreras y facilitadores de la comunicación.

Módulo 3: Comunicación eficaz: la escucha activa

Definición y ventajas de la escucha activa.

Cómo desarrollar la escucha activa.

Obstáculos que impiden la escucha activa.

Formas de mostrar que se está escuchando.

Módulo 4: La comunicación en la Administración pública: marco normativo (Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano) y principios del Gobierno abierto.

Bloque II. Identificar diferentes tipos de discapacidad

Qué entendemos por discapacidad.

Marco normativo de protección de la discapacidad.

Tipos de discapacidad: los seis tipos y sus características.

Respeto a las personas con discapacidad.

Las capacidades diferentes de las personas con discapacidad.

Bloque III. Pautas de relación

Módulo 1: Características

Atención a personas con discapacidad física.

Atención a personas con discapacidad sensorial.

Atención a personas con discapacidad psíquica.

Atención a personas con discapacidad intelectual.

Atención a personas con discapacidad visceral.

Atención a personas con discapacidad múltiple.

Módulo 2: Adaptación del mensaje

Cómo, Qué y Cuándo comunicar.

Uso del lenguaje.

Canales de comunicación.

Cómo saber que hemos realizado una comunicación efectiva con personas con discapacidad.

Resumen

Docentes: