Instituto Nacional de Administración Pública
Instituto Nacional de Administración Pública
SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

INGLÉS PARA PUESTOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

¿Qué voy a aprender?

  • Aprendizaje de recursos lingüisticos en inglés que permitan atender adecuadamente  de forma presencial a los ciudadanos  extranjeros que vayan a informarse o realizar alguna gestión en un organismo público.
  • Aprendizaje de recursos lingüisticos en inglés  que permitan redactar un correo electrónico o escrito para dar respuesta a consultas planteadas por ciudadanos extranjeros en un organismo público.
  • Aprendizaje de recursos lingüisticos en inglés que permitan coumunicarese adecadamente por teléfono con el fin de dar indicaciones, organizar citas y gestionar quejas que planteen por  el canal telefónico los ciudadanos extranjeros. 

Dirigido a:

los empleados públicos que presten servicios a través de una relación de carácter funcionarial, laboral o estatutario en el ámbito de la Administración General del Estado, de las Administraciones de las Comunidades Autónomas, de las Ciudades con Estatuto de Autonomía de Ceuta y Melilla y de la Administración Local, así como el personal de administración y servicios de las Universidades públicas y el personal funcionario al servicio de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.

Inscripción:

  • Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
  • El número máximo de alumnos será de 25, y se seleccionarán teniendo en cuenta los criterios publicados en la convocatoria.

Contenidos:

DIA 1

INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

  • “Actividad para romper el hielo”
  • “Saludos y Presentaciones”
  • “Juego de rol: Recibir a un visitante”

PEDIR DATOS Y DELETREAR

  • “Pedir datos personales”
  • Juego de rol: ¿Me da su nombre, por favor?”
  • “Buscar información en documentos”
  • “Dar indicaciones”
  • “Juego de rol: ¿Podría rellenar este formulario?

DIA 2

ATENCIÓN AL CIUDADANO CARA A CARA

  • Aprendizaje de recursos lingúisticos en inglés para una adecuada atención presencial.
  • Juego de rol 

ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO

  •  “Comenzar una llamada”
  • “Frases prácticas”
  • “Anotar mensajes”
  • Juego de rol

DIA 3

DAR INDICACIONES

  • “Uso del imperativo”
  • “Dar indicaciones”
  • Actividad comprensión oral – Indicaciones
  • Juego de rol: dar indicaciones

ATENCIÓN AL CIUDADANO POR ESCRITO

  • “Redactar correos electrónicos”
  • “Frases prácticas”
  • “Apuntar y grabar mensajes telefónicos”
  • “Visite nuestra ciudad – Diseñar y crear una página web para tu ciudad”

DIA 4

ORGANIZAR Y CAMBIAR CITAS

  • “Organizar citas por teléfono”
  • “Confirmar y cambiar citas por escrito”
  • Juego de rol: concertar una cita.

PROBLEMAS Y QUEJAS

  • “Tipos de problemas”
  • “Proceso de resolución de conflictos”
  • “Responder a quejas – de viva voz y por escrito”
  • “Caso Práctico”
  • “Evaluación escrita”

DIA 5

  • Repaso y consolidación
  • Evaluación 

Docentes:

 Dª. JULIE FELD
Profesor de inglés
 D. FIDEL GONZALEZ LACARTA
Profesor de inglés

Información complementaria

Edificio Atocha, 106 INAP

Calendario / Duración

De 03/06/2019 a 07/06/2019.
25 horas lectivas.

Horario

9:00 a 14:30 h.

Lugar de celebración

GPS Madrid
C/ Sebastián Herrera 12-14 28012 Madrid

Modalidad

PRESENCIAL

Programa

Sin programa

Subprograma

Sin subprograma

Convocatoria

Resolución de 21/01/2019, BOE de 23/01/2019.
INAP

Más información

Incidencias técnicas
Correo electrónico: cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP:

http://www.inap.es