Instituto Nacional de Administración Pública
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SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

INGLÉS PARA PUESTOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

¿Qué voy a aprender?

     El participante será capaz de atender adecuadamente en inglés de forma presencial a los ciudadanos  extranjeros que vayan a informarse o realizar alguna gestión en un organismo público

     El participante será capaz de redactar en inglés a través de correo electrónico y dar respuesta de una forma sencilla a los ciudadanos extranjeros que soliciten información o una gestión por escrito.

     El participante podrá recibir y realizar llamadas en inglés de ciudadanos extranjeros con el objetivo de dar indicaciones, organizar citas y solucionar quejas y problemas de una forma elemental.

 

Dirigido a:

Empleados públicos pertenecientes a los subgrupos C1, C2 o equivalentes que presten servicio en puestos de información y atención al público y que tengan un conocimiento básico-medio de la lengua inglesa.

Inscripción:

  • Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
  • El número máximo de alumnos será de 15, y se seleccionarán teniendo en cuenta los criterios publicados en la convocatoria.

Contenidos:

DIA 1

INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

“Actividad para romper el hielo”

“Listado para la atención al ciudadano”

“Saludos y Presentaciones”

“Juego de rol: Recibir a un visitante”

¿ME LO PUEDES DELETREAR?

“Pedir datos personales”

“Deletrear en voz alta”

“Buscar información en documentos”

“Dar indicaciones”

DIA 2

ATENCIÓN AL CIUDADANO CARA A CARA

“Preposiciones de lugar”

“Describir el lugar de trabajo”

“Preposiciones de movimiento”

Actividad comunicativa: describir lugares

ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO

 “Comenzar una llamada”

“La hora y los números”

“Frases prácticas”

“Apuntar mensajes”

“Perdone, ¿qué decía?”

DIA 3

DAR INDICACIONES

“Uso del imperativo”

“Dar indicaciones”

Actividad comprensión oral – Indicaciones

Juego de rol: dar indicaciones

ATENCIÓN AL CIUDADANO POR ESCRITO

“Redactar correos electrónicos”

“Frases prácticas”

“Apuntar y grabar mensajes telefónicos”

“Visite nuestra ciudad – Diseñar y crear una página web para tu ciudad”

DIA 4

ORGANIZAR Y CAMBIAR CITAS

“Organizar citas por teléfono”

“Confirmar y cambiar citas por escrito”

Juego de rol: concertar una cita.

PROBLEMAS Y QUEJAS

“Tipos de problemas”

“Proceso de resolución de conflictos”

“Responder a quejas – de viva voz y por escrito”

“Caso Práctico”

“Evaluación escrita”

DIA 5

REPASO Y CONSOLIDACIÓN

EVALUACIÓN

Docentes:

 Dª. JULIE FELD
Profesor de inglés
 D. ANDY FERGUSON

Información complementaria

Edificio Atocha, 106 INAP

Calendario / Duración

De 12/11/2018 a 16/11/2018.
25 horas. horas lectivas.

Horario

De 9:00 a 14:30 horas.

Lugar de celebración

Aula 2.1
C/ Atocha, 106 Madrid (LMX-Sala Javier de Burgos - JV Aula 2.1)

Modalidad

PRESENCIAL

Programa

Sin programa

Subprograma

Sin subprograma

Convocatoria

Resolución de 05/06/2018, BOE de 07/06/2018.
INAP

Más información

Incidencias técnicas
Correo electrónico: cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP:

http://www.inap.es