Instituto Nacional de Administración Pública
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SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

¿Qué voy a aprender?

El alumno será capaz de entender y utiliar la lengua inglesa en una comunicación telefónica dentro de un contexto laboral.

Dirigido a:

Empleados públicos al servicio de las Administraciones Públicas que requieran este curso específico para el desarrollo de sus funciones.

Inscripción:

  • Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
  • El número máximo de alumnos será de 15, y se seleccionarán teniendo en cuenta los criterios publicados en la convocatoria.

Contenidos:

Introduction:

  • "Introduction to the Course / Telephone Talk”

  • “Polite Questions/ Telephone Frustrations”

  • “Effective Phone Communication”

Making Calls:

  • "Planning a Telephone Call”/ “Keywords and Expressions”

  • "Voicemail"

  • “Returning a Call”

Can I Take a Message?:

  • "Taking a Message” /“Getting it Right”

  • “Making Sure you Have Understood”

  • “Note Taking”

  • “Leaving a Message/ Leaving a Voicemail Message”

Handling Calls:

  • "Making Polite Telephone Requests”

  • “Unexpected Phone Calls”

  • “Role-play - Dealing with Incoming Calls’

Can I Call You Back?

  • "Making Calls Successfully”

  • “Receiving a Call”

  • “Overcoming Difficulties”

Problems on the Phone:

  • "Chatterboxes on the Phone”

  • “Dealing with Complaints”

“Tackling Problems”

Telecommunications:

  • Discussing Teleconferencing

  • "Teleconference: A Project Meeting”

  • “Dealing with Emails and Voicemail Messages”

Teleconferencing:

  • "Telepresence"
  • “Trouble at the Plant”/ ”Discussing Action in a Crisis”

  • “Desert Island Blues/ Holding a Teleconference”

 

 

Docentes:

 D. ANDY FERGUSON
 Dª. MICHELLE MARTINEZ

Información complementaria

Edificio Atocha, 106 INAP

Calendario / Duración

De 28/05/2018 a 31/05/2018.
20 horas horas lectivas.

Horario

9:00 a 14:30

Lugar de celebración

Aula 3.1
INAP C/ Atocha, 106 - Madrid - Aula 3.1

Modalidad

PRESENCIAL

Programa

Sin programa

Subprograma

Sin subprograma

Convocatoria

Resolución de 20/03/2018, BOE de 22/03/2018.
INAP

Más información

Incidencias técnicas
Correo electrónico: cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP:

http://www.inap.es