Instituto Nacional de Administración Pública
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SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

INGLÉS PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

¿Qué voy a aprender?

  1. Las reglas para la correcta y efectiva atención al ciudadano.

  2. El uso del lenguaje corporal y verbal apropiado para la atención al ciudadano.

  3. Comprensión del inglés al teléfono suficiente para tomar notas y pedidos ágilmente.

  4. Recepción y atención de visitas.

  5. Habilidades y actitudes interculturales.

  6. Atención al cliente a través de la comunicación escrita por carta y correo electrónico.

  7. Resolución de conflictos y la correcta solución de problemas.

Dirigido a:

Podrán participar los empleados públicos pertenecientes a Cuerpos y Escalas de los grupos y subgrupos C1 y C2, y equivalentes, que presten sus servicios en las Administraciones Públicas, cuyos puestos de trabajo sean de atención al ciudadano y posean un conocimiento básico de la lengua inglesa.

Inscripción:

  • Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
  • El número máximo de alumnos será de 15, y se seleccionarán teniendo en cuenta los criterios publicados en la convocatoria.

Contenidos:

  • Introduction to Customer Care

  • Dealing with Customers on the Phone

  • Welcoming Visitors

  • Developing Intercultural Skills

  • Face to Face with the Public

  • Dealing with People in Writing

  • Managing Conflict

  • Dealing with Problems and Complaints

Docentes:

 D. ANDY FERGUSON
 D. FIDEL GONZALEZ LACARTA
Profesor de inglés

Información complementaria

Edificio Atocha, 106 INAP

Calendario / Duración

De 18/06/2018 a 22/06/2018.
25 horas lectivas.

Horario

9:00 a 14:30 h.

Lugar de celebración

Aula 3.1
INAP C/ Atocha, 106 - Madrid - Aula 3.1

Modalidad

PRESENCIAL

Programa

Sin programa

Subprograma

Sin subprograma

Convocatoria

Resolución de 20/03/2018, BOE de 22/03/2018.
INAP

Más información

Incidencias técnicas
Correo electrónico: cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP:

http://www.inap.es