Instituto Nacional de Administración Pública
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SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

¿Qué voy a aprender?

El alumno será capaz de reconocer y utilizar expresiones y estructuras de la lengua inglesa que le permitan comunicarse a través del teléfono en un marco laboral.

Dirigido a:

Empleados públicos al servicio de las Administraciones Públicas que requieran este curso específico para el desarrollo de sus funciones.

Inscripción:

  • Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
  • El número máximo de alumnos será de 15, y se seleccionarán teniendo en cuenta los criterios publicados en la convocatoria.

Contenidos:

  • Identificación personal: Responder al teléfono. Facilitar y entender un número de teléfono. Hacer y recibir llamadas.
  • Llamadas telefónicas: Planificar una llamada. Dejar y tomar nota de un mensaje por escrito. Razones de la llamada. Dejar un mensaje de voz por teléfono. Transferir una llamada y ponerla en espera. Pedir clarificación del mensaje. Finalizar la llamada. Información automatizada y mensajes grabados.
  • Solución de problemas.
  • Llegar a acuerdos: Concertar citas. Invitaciones formales. Confirmaciones.
  • Llamadas a través de videoconferencias.
  • Reservas.
  • Alfabeto internacional para deletrear o tomar nota de información deletreada.
  • Reclamaciones y quejas.
  • Habilidades al teléfonoCortesía. Estilo formal e informal.

Docentes:

 Dª. JENNIFER CRUZ PACHECO

Información complementaria

Edificio Atocha, 106 INAP

Calendario / Duración

De 25/09/2017 a 28/09/2017.
20 horas lectivas.

Horario

9:00 a 14:30

Lugar de celebración

AULA 2.6
INAP C/ Atocha, 106 - Madrid (Aula 2.6)

Modalidad

PRESENCIAL

Programa

Sin programa

Subprograma

Sin subprograma

Convocatoria

Resolución de 31/05/2017, BOE de 06/06/2017.
INAP

Más información

Incidencias técnicas
Correo electrónico: cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP:

http://www.inap.es