SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

ATENCIÓN AL PÚBLICO CULTURALMENTE DIVERSO

¿Qué voy a aprender?

1. Objetivos cognitivos: conocer los componentes culturales, los modelos europeos de integración y la situación actual de la diversidad en España.
2. Sensibilización e igualdad de derechos , mejora de las competencias profesionales..
3. Control del estrés y emociones negativas en los encuentros interculturales..
4. Objetivos comportamentales: modificación conductas comunicativas, y gestión de conflictos interculturales

Dirigido a:

Empleados públicos pertenecientes a los subgrupos A1/A2 y personal laboral equivalente, responsables de equipos de atención al ciudadano o personal de atención al público.

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 30.

Contenidos:

• Cultura, diversidad cultural y multiculturalidad, aproximación conceptual.
• La competencia profesional intercultural
• La comunicación intercultural y las barreras que la dificultan
• Gestión de conflictos multiculturales en la atención al público y gestión del estrés y autocontrol en dichos conflictos   

Docentes:

Dª. ENCARNACION CAMPOS MUÑOZ COORDINADORA DE FORMACIÓN DE LA DP. MADRID DEL INSTITUTO NACIONAL S.SOCIAL.