SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

LA CALIDAD EN EL SERVICIO PÚBLICO Y ORIENTACIÓN AL CIUDADANO (ON LINE)

¿Qué voy a aprender?

• Adquirir conocimientos básicos en materia de calidad y participación de los ciudadanos como sujetos de derecho y como clientes
• Abordar, en el ámbito de la planificación de una actividad de formación, la utilización de los medios con los que se cuenta para garantizar una Administración cada vez más cercana a los ciudadanos y a sus necesidades

 

Dirigido a:

Empleados públicos pertenecientes a los subgrupos C1/C2 y personal laboral equivalente cuyos puestos de trabajo estén relacionados con temas de calidad de los servicios públicos.

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 60.

Contenidos:

1.- La Calidad en la Administración Pública

2.- la voz del cliente: medición de la satisfacción

3.- La voz del cliente: Quejas y Sugerencias

4- Cartas de servicio

5.- La Atención al ciudadano

Docentes:

	Dª. VIRGINIA ALVAREZ CANO COORDINADORA UNIDAD TÉCNICO JURÍDICA
	LUIS MIGUEL PALOMARES MARTIN RESPONSABLE DE ÁREA