SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CIUDADANO (ON LINE)

¿Qué voy a aprender?

1. Tomar conciencia de la importancia del puesto de trabajo, buscando la calidad en el desempeño de las funciones encomendadas
2. Transmitir una imagen positiva de la Administración en general y del organismo en particular y conocer la normativa básica de la información administrativa.
3. Identificar las características que debe tener el informador.
4. Analizar los procesos de comunicación y conocer las técnicas y las herramientas que la favorezcan y faciliten.
5. Desarrollar un estilo profesional asertivo en el tratamiento del conflicto

Dirigido a:

Empleados públicos pertenecientes a los subgrupos C1/C2/E y personal laboral fijo equivalente que desempeñen sus funciones en puestos de trabajo que exijan una relación con el público y que cuenten con los medios técnicos necesarios para la realización de este curso

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 60.

Contenidos:

• Presentación y objetivos
• Aspectos jurídicos de la información administrativa
•  Imagen de la Administración
•  Perfil del informador
• Información y comunicación
• Canales de información
• Quejas, asertividad y resolución de conflictos

Docentes:

	Dª. MARIA ISABEL CANO VERGEL JEFA DE SERVICIO
	D. FERNANDO DE LA FUENTE JIMÉNEZ JEFE DE EQUIPO DE INFORMACIÓN Y ATT. AL CIUDADANO
	Dª. MARIA AMPARO GARCIA RODES JEFE EQUIPO ATENCION E INFORMACION
	Dª. MARIA ISABEL HERNANDEZ VILLA JEFE DE SERVICIO FUENTES DE LA INFORMACIÓN. S.G. TRANSPARENCIA Y ATENCION AL CIUDADANO