SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN MULTICANAL AL CIUDADANO. VIOLENCIA DE GÉNERO, DISCAPACIDAD E INMIGRACIÓN

¿Qué voy a aprender?

 

1. Tomar conciencia de la importancia del puesto de trabajo, buscando la calidad en el desempeño de las funciones encomendadas
2. Transmitir una imagen positiva de la Administración en general y del organismo en particular y conocer la normativa básica de la información administrativa.
3. Identificar las características que debe tener el informador.
4. Analizar los procesos de comunicación y conocer las técnicas y las herramientas que la favorezcan y faciliten.
5. Desarrollar un estilo profesional asertivo en el tratamiento del conflicto
6. Conocer los derechos que asisten a personas que pertenecen a colectivos de especial protección: víctimas de violencia de género, inmigrantes y discapacitados.

Dirigido a:

Empleados públicos pertenecientes a los subgrupos C1/C2 y personal laboral equivalente cuyas funciones estén relacionadas con la atención e información al ciudadano.

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 30.

Contenidos:

• Presentación y objetivos
• Aspectos jurídicos de la información administrativa Derechos de los inmigrantes y víctimas de violencia de género
• Imagen de la Administración.
• Perfil del informador
• Información y comunicación
• Canales de información
• Quejas, asertividad y resolución de conflictos
• Trato a las personas con discapacidad

Docentes:

	Dª. MARIA ISABEL CANO VERGEL JEFA DE SERVICIO
	D. FERNANDO DE LA FUENTE JIMÉNEZ JEFE DE EQUIPO DE INFORMACIÓN Y ATT. AL CIUDADANO
	Dª. MARIA ISABEL HERNANDEZ VILLA JEFE DE SERVICIO FUENTES DE LA INFORMACIÓN. S.G. TRANSPARENCIA Y ATENCION AL CIUDADANO
	D. EDUARDO MARTIN MUÑOZ JEFE DEL SERVICIO
	Dª. Mª. LUISA PEÑA ROLDÁN DIRECTORA EJECUTIVA DE LA OFICINA PERMANENTE ESPECIALIZADA DEL CONSEJO NACIONAL DE LA DISCAPACIDAD