Instituto Nacional de Administración Pública
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SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

INGLÉS PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

¿Qué voy a aprender?

El curso se ha diseñado específicamente para empleados públicos que trabajen en puestos de información al público. El objetivo primordial del mismo es el de dotar a los alumnos de los conocimientos lingüísticos básicos del idioma para poder afrontar las situaciones cotidianas que se plantean en su trabajo. Por lo tanto, el curso será predominantemente muy práctico, haciendo hincapié en el lenguaje asociado con determinadas situaciones específicas, como dar información, explicar, orientar, etc., con los conocimientos gramaticales y de vocabulario mínimos necesarios.

Dirigido a:

Podrán participar los empleados públicos pertenecientes a Cuerpos y Escalas de los grupos y subgrupos C1 y C2, y equivalentes, que presten sus servicios en las Administraciones Públicas, cuyos puestos de trabajo sean de atención al ciudadano y posean un conocimiento básico de la lengua inglesa.

Inscripción:

  • Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
  • El número máximo de alumnos será de 15, y se seleccionarán teniendo en cuenta los criterios publicados en la convocatoria.

Contenidos:

INTRODUCTION TO CUSTOMER CARE Customer care success Customer care businesses and jobs Surprising facts about customer care FACE TO FACE WITH CUSTOMERS Body language A company visit Meeting do’s and don’ts At a trade fair The invisible customer DEALING WITH CUSTOMERS ON THE PHONE General telephoning The ‘customer care’ phone call What the customers really hear CALL CENTRE SUCCESS Taking an order Hotline (Troubleshooting) Customer-centred call centres DELIVERING CUSTOMER CARE TROUGH WRITING Effective letters and emails Formal and informal writing styles The five Cs of costumer care writing A case study DEALING WITH PROBLEMS AND COMPLAINTS Complaint strategies and policies The letter of apology Explaining company policy Some opinions about complaints and apologies

Docentes:

 Dª. NAVINYA LEE .
Profesora empresa Oxford University Press

Información complementaria

Edificio Atocha, 106 INAP

Calendario / Duración

De 19/10/2015 a 23/10/2015.
25 HORAS horas lectivas.

Horario

9:00 a 14:30

Lugar de celebración

AULA 1.4
INAP C/ Atocha, 106 - Madrid

Modalidad

PRESENCIAL

Programa

Sin programa

Subprograma

Sin subprograma

Convocatoria

Resolución de 13/05/2015, BOE de 19/05/2015.
INAP

Más información

Incidencias técnicas
Correo electrónico: cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP:

http://www.inap.es