SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

¿Qué voy a aprender?

Conocer y participar en los programas del marco general de calidad de las Administraciones Públicas, especialmente en la atención al ciudadano y la gestión eficiente y eficaz.

Dirigido a:

Empleados públicos con funciones de gestión cuyos puestos de trabajo estén relacionados con la gestión y evaluación de la calidad de los Servicios Públicos.

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 30.

Contenidos:

• RD 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
• Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios
• Programa de cartas de servicios
• Programa de quejas y sugerencias
• Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones
• Programa de reconocimiento
• Programa del Observatorio de la Calidad de los servicios públicos
• Responsabilidades y competencias en los programas.

Docentes:

	D. RODRIGO MARTÍN CASTAÑO DIRECTOR GENERAL DE FUNCION PUBLICA
	D. FERNANDO LUIS MIGUEL MONAR RUBIA DIRECTOR ESCOLA ADMINISTRACIO PÚBLICA