Instituto Nacional de Administración Pública
Instituto Nacional de Administración Pública
SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS - ENGLISH FOR TELEPHONE CALLS

¿Qué voy a aprender?

Dar a conocer las nociones necesarias para una buena atención telefónica en inglés.

Dirigido a:

Empleados públicos al servicio de las Administraciones Públicas que requieran este curso específico para el desarrollo de sus funciones.

Inscripción:

  • Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
  • El número máximo de alumnos será de 15, y se seleccionarán teniendo en cuenta los criterios publicados en la convocatoria.

Contenidos:

Unit 1. General notions a. Answering the phone b. Making and taking calls c. Reasons for calling d. Leaving messages e. Taking messages f. Asking for repetition and clarifying g. Ending the call. Unit 2. Everyday phone calls a. Booking a restaurant b. Booking transport c. Dealing with telephone problems d. Recorded information and phone messages e. Leaving voicemail messages f. Grammar: modal verbs. Unit 3. Telephone skills a. Sounding friendly and polite b. Planning a phone call c. Telephone manner d. Small talk e. Formal and informal f. Grammar: conditionals. Unit 4. Phone calls with costumers/colleagues a. Making ppointments b. Inviting people c. Confirming arrangements d. A conference call. Unit 5. A conference call a. Solving problems
b. Complaining and handling complaints

Docentes:

 Dª. LORENA BRAVO BERNAL

Información complementaria

Edificio Atocha, 106 INAP

Calendario / Duración

De 03/11/2014 a 07/11/2014.
20 horas horas lectivas.

Horario

16,00 - 20,00

Lugar de celebración

AULA 1.3
INAP - C/ Atocha, 106 - Madrid

Modalidad

PRESENCIAL

Programa

Sin programa

Subprograma

Sin subprograma

Convocatoria

Resolución de 06/06/2014, BOE de 11/06/2014.
INAP

Más información

Incidencias técnicas
Correo electrónico: cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP:

http://www.inap.es