Instituto Nacional de Administración Pública
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SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS - TELEPHONING IN ENGLISH

¿Qué voy a aprender?

Dar a conocer las nociones necesarias para una buena atención telefónica en inglés.

Dirigido a:

Empleados públicos al servicio de las Administraciones Públicas que requieran este curso específico para el desarrollo de sus funciones.

Inscripción:

  • Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
  • El número máximo de alumnos será de 15, y se seleccionarán teniendo en cuenta los criterios publicados en la convocatoria.

Contenidos:

Introduction: Description of companies and Public Institutions Unit 1. General notions a. Answering the phone b. Making and taking calls c. Reasons for calling d. Leaving messages Unit 1.1. General notions a. Taking messages b. Asking for repetition and clarifying c. Ending the call Unit 2. Everyday phone calls a. Booking hotels and restaurants b. Booking transport c. Dealing with telephone problems Unit 2.1. Everyday phone calls a. Recorded information and phone menus b. Leaving voicemail messages c. Grammar refresher: modal verbs Unit 3. Telephone skills a. Sounding friendly and polite b. Planning a call c. Telephone manner Unit 3.1. Telephone skills a. Small talk b. Formal and informal c. Grammar refresher: conditionals Unit 4. Phone calls with costumers/colleagues a. Making appointments b. Inviting people Unit 4.1. Phone calls with costumers/colleagues a. Confirming arrangements b. A conference call Unit 5. Commercial phone calls a. Placing an order b. Solving problems Exam

Docentes:

 Dª. MARLÉN QUINTERO
PROFESORA CAMBRIDGE INSTITUTE

Información complementaria

Edificio Atocha, 106 INAP

Calendario / Duración

De 26/05/2014 a 30/05/2014.
20 horas horas lectivas.

Horario

16,00 - 20,00

Lugar de celebración

AULA 1.5
INAP C/ Atocha, 106 (Madrid)

Modalidad

PRESENCIAL

Programa

Sin programa

Subprograma

Sin subprograma

Convocatoria

Resolución de 19/02/2014, BOE de 25/02/2014.
INAP

Más información

Incidencias técnicas
Correo electrónico: cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP:

http://www.inap.es