SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

EMPATÍA- CÓMO MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS COMPAÑEROS Y CIUDADANOS

¿Qué voy a aprender?

- Sintoniza con ciudadanos y compañeros a nivel emocional.

- Comprender el punto de vista de nuestros interlocutores.

- Salir de nuestras propias perspectivas.

- Comunicarse y cooperar con los demás de forma más efectiva.

- Dinamizar la comunicación con las estructuras verticales y horizontales.

Dirigido a:

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 50.

Contenidos:

1.  Introducción a la empatía.

2. Empatía y rapport.

3. Empatía e imagen.

4. Empatía y espacio.

5. El principio de simpatía.

6. Construir empatía con el lenguaje.

7. La empatía por teléfono.

8. Superar barreras mentales en los demás.

9. Flexibiliza tus puntos de vista.

10. Validar para empatizar.

11. Cómo abordar conflictos.

12. Cómo superar una actitud defensiva: comunica venciendo una actitud cerrada.

13. La empatía cuando eres el líder de un equipo.

14. Empatía con los empleados.

15. Empatía con los jefes.

16. La técnica de los cuatro sombreros.

17. Sintoniza con el otro.

18. El poder de las palabras es clave: aprende a usar las palabras para mejorar tu mensaje

19. Empatía y escucha activa.

20. Tu radar emocional y social.

21. La empatía en la atención ciudadana.

22. Usar la empatía en conflictos.

23. Empatía efectiva.

24. Las cuatro claves para saber escuchar a los demás

25. Las dos barreras que pueden impedirte una escucha activa.

Docentes: