SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

GESTIÓN DE CONFLICTOS Y CONTROL DEL ESTRÉS

¿Qué voy a aprender?

1. Conocer la dinámica de los conflictos en el ámbito de las organizaciones públicas.

2. Reconocer actitudes y comportamientos que puedan ser excluyentes hacia los compañeros o el público, para evitarlos o minimizarlos en situaciones de conflictos de intereses.

3. Descubrir y aplicar técnicas para la prevención, gestión y resolución de conflictos en la relación con el público.

4. Identificar los síntomas de un proceso de estrés propio y de los compañeros.

5. Aplicar técnicas de control y gestión del estrés.

Dirigido a:

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 25.

Contenidos:

I. RECONOCER EL CONFLICTO.

• ¿Qué es el conflicto?
• Origen y causas del conflicto. Lla percepción de la situación por ambas partes.
• El conflicto como oportunidad y como riesgo.
• Fases evolutivas de un conflicto.
• Diagnosticar la existencia del conflicto.
• Dinámica, contexto y fases del conflicto.
• El círculo del conflicto.

II. GESTIONAR CONFLICTOS.

• El papel de las emociones en los conflictos, desde donde responder.
• El análisis CAT.
• Conflicto enquistado: tomar la iniciativa.
• Conflictos entre terceros, el papel del mediador proactivo.
• Identificar que es una salida exitosa.
• La mediación en los conflictos.

III. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• El proceso de resolución de conflictos.
• Técnicas para el afrontamiento del conflicto.
• Manejo de situaciones difíciles.
• Estrategias de resolución de conflictos.
• Reconocer el conflicto, intermediar y promover la resolución.

IV. TÉCNICAS DE TRATAMIENTO EN SITUCIONES DE CONFLICTO

• Principios básicos de la comunicación durante el análisis y gestión del conflicto.
• Hostilidad, agresividad y conflicto. El efecto gaseosa.
• Técnicas avanzadas de comunicación y negociación aplicadas a los conflictos.

V. CONCEPTOS E IDENTIFICACIÓN DEL ESTRÉS.

• Patrón fisiológico de al estrés/ansiedad.
• Modelos explicativos; el síndrome general de adaptación.
• Principales causas del estrés.
• Efectos y consecuencias del estrés.
• Autoanálisis; auditoria personal.

VI. NUESTRO CÍRCULO DE INFLUENCIA Y LA RELACIÓN CON EL ESTRÉS.

VII. TÉCNICAS DE PREVENCIÓN: APRENDES A POSTERGAR, DECIR QUE NO Y ENFOCAR.

VII. TÉCNICAS DE CONTROL Y AFRONTAMIENTO; RELAJACIÓN Y PENSAMIENTO POSITIVO.

• Respiración abdominal.
• Relajación progresiva y entrenamiento autógeno.
• Autoinstrucciones.
• Parada de pensamiento y tareas distractoras.
• Visualización.

Docentes: