SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

GESTIÓN DE CONFLICTOS Y CONTROL DEL ESTRÉS

¿Qué voy a aprender?

  1.  Conocer la dinámica de los conflictos en el ámbito de las organizaciones públicas.
  2.  Reconocer actitudes y comportamientos que puedan ser excluyentes hacia los compañeros, para evitarlos o minimizarlos en situaciones de conflictos de intereses.
  3.  Descubrir y aplicar técnicas para la prevención, gestión y resolución de conflictos.
  4.  Identificar los síntomas de un proceso de estrés propio y de los compañeros.
  5.  Aplicar técnicas de control y gestión del estrés.
 

Dirigido a:

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 25.

Contenidos:

• Modulo I.Definiendo el conflicto:
  • ¿Qué es el conflicto?
  • Ventajas e inconvenientes del conflicto.
  • Sentimientos vs opiniones: la utilización de evidencias ante los problemas y conflictos.
  • Elementos que conforman un conflicto.
  • Tipologías y fases
•  Modulo II Cómo afrontar un conflicto:
  • El Modelo de Thomas Kilmann
  • ¿Cuándo hay que Evitar – Ceder – Comprometerse – Competir – Colaborar?
•  Modulo III. Técncias que ayudan a gestionar un conflicto:
  • Empatía:
    • Posiciones perceptivas
  • Asertividad:
    • Estilos efectivos y estilo inefectivo: la asertividad frente a la pasividad y la agresividad.
    • Técnicas asertivas.
  • Negociación:
    • Conceptos básicos.
    • La “pirámide de la negociación.
    • La preparación de la negociación: Paquetes, bandas, etc.
    • El proceso de la argumentación.
    • Objeciones e intercambios.
    • El cierre de la negociación
•  Modulo IV. Gestión del estrés:
  • Qué es el estrés.
  • Tipos de estrés.
  • Introducción a las técnicas de relajación: fundamentos y personalización.
  • Estrategias de afrontamiento.
•   Modulo V.El Plan de acción:
  • Transferir lo aprendido en el taller a la realidad laboral de las personas participantes

Docentes: