SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN GENERAL

ATENCIÓN AL PÚBLICO CULTURALMENTE DIVERSO

¿Qué voy a aprender?

1. Identificar los elementos básicos de la comunicación y la atención al público en la Administración Pública.
2. Analizar la influencia de las creencias, los estereotipos y los valores en los proecesos de comunicación y relación interpersonal.
3. Manejar herramientas de comunicación adaptadas a situaciones de interculturalidad.

Dirigido a:

Pertenecer a los subgrupos A2/C1/C2 o equivalentes que desempeñen las funciones propias de responsables de equipos de atención al ciudadano o personal de atención al público.

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 60.

Contenidos:

?Módulo 1. La comunicación

Tema 1. El concepto de comunicación.

Tema 2. Formas de comunicación.

Tema 3. Clasificación.

Tema 4. Comunicación eficaz: la escucha activa.

Tema 5. La comunicación en la Administración pública: marco normativo.

Módulo 2. La influencia de las creencias              

Tema 6. Estereotipos culturales.

Tema 7. Creencias.

Tema 8. Valores.

 Módulo 3.  Herramientas de comunicación       

Tema 9. Interculturalidad.

Tema 10. Herramientas de comunicación.

Docentes:

	D. JORGE GARCIA FERNANDEZ TUTORÍA Y DINAMINACIÓN - EXPERTO EN IGUALDAD, DISCAPACIDAD Y DIVERSIDAD- TÉCNICO SUPERIOR
	Dª. ÁNGELA PÉREZ ARRIBAS TUTORÍA Y DINAMINACIÓN - EXPERTA EN IGUALDAD, DISCAPACIDAD Y DIVERSIDAD-DIPLOMADA TRABAJO SOCIAL