SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

ATENCIÓN AL CIUDADANO EN INGLÉS

¿Qué voy a aprender?

• Aprendizaje de recursos lingüisticos en inglés  que permitan afrontar situaciones que se plantean en un puesto de atención al ciudadano cuando vienen ciudadanos extranjeros.  

Dirigido a:

los empleados públicos que presten servicios a través de una relación de carácter funcionarial, laboral o estatutario en el ámbito de la Administración General del Estado, de las Administraciones de las Comunidades Autónomas, de las Ciudades con Estatuto de Autonomía de Ceuta y Melilla y de la Administración Local, así como el personal de administración y servicios de las Universidades públicas y el personal funcionario al servicio de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 60.

Contenidos:

• Unit 1 “Good morning! What can Ido for you?”

Recibir al cliente e identificar su necesidad, tanto telefónicamente como cara a cara.

• Unit 2 “Could you please spell your name?”

Atender a un cliente y tomar nota del contacto, tanto telefónicamente, como cara a cara.

• Unit 3 “Would you like to leave a message?”

Aprender a identificar y anotar un mensaje recibido y transmitirlo.

• Unit 4 “When would it be good for you to come?”

Informar del calendario laboral y concertar citas, informando sobre fechas límites.

• Unit 5 “Please go to the first floor and talk to Ms. Smith.”

Aprender a transmitir información del departamento e informar sobre procedimientos/gestiones.

•  Unit 6 “Here is a brochure about the information you requested.”

Ofrecer folletos o catálogos informativos y especificar el contenido pedido por el ciudadano.

• Unit 7 “Let’s see what we can do”.

Proponer soluciones de futuro para el problema presentado por para el problema presentado por el ciudadano.

• Unit 8 “I’m sorry, Sir, could you say that again?”

Cómo pedir al ciudadano que repita una información; diferencias entre formalidad e  informalidad.

Tutoriales en cada unidad: Revise and check!

Ejercicios de repaso de gramática y vocabulario.

Tutorial Final

Final exam

Docentes:

D. LC IDIOMAS GC SLU . .