El participante será capaz de atender adecuadamente en inglés de forma presencial a los ciudadanos extranjeros que vayan a informarse o realizar alguna gestión en un organismo público
El participante será capaz de redactar en inglés a través de correo electrónico y dar respuesta de una forma sencilla a los ciudadanos extranjeros que soliciten información o una gestión por escrito.
El participante podrá recibir y realizar llamadas en inglés de ciudadanos extranjeros con el objetivo de dar indicaciones, organizar citas y solucionar quejas y problemas de una forma elemental.
DIA 1
INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
“Actividad para romper el hielo”
“Listado para la atención al ciudadano”
“Saludos y Presentaciones”
“Juego de rol: Recibir a un visitante”
¿ME LO PUEDES DELETREAR?
“Pedir datos personales”
“Deletrear en voz alta”
“Buscar información en documentos”
“Dar indicaciones”
DIA 2
ATENCIÓN AL CIUDADANO CARA A CARA
“Preposiciones de lugar”
“Describir el lugar de trabajo”
“Preposiciones de movimiento”
Actividad comunicativa: describir lugares
ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO
“Comenzar una llamada”
“La hora y los números”
“Frases prácticas”
“Apuntar mensajes”
“Perdone, ¿qué decía?”
DIA 3
DAR INDICACIONES
“Uso del imperativo”
“Dar indicaciones”
Actividad comprensión oral – Indicaciones
Juego de rol: dar indicaciones
ATENCIÓN AL CIUDADANO POR ESCRITO
“Redactar correos electrónicos”
“Frases prácticas”
“Apuntar y grabar mensajes telefónicos”
“Visite nuestra ciudad – Diseñar y crear una página web para tu ciudad”
DIA 4
ORGANIZAR Y CAMBIAR CITAS
“Organizar citas por teléfono”
“Confirmar y cambiar citas por escrito”
Juego de rol: concertar una cita.
PROBLEMAS Y QUEJAS
“Tipos de problemas”
“Proceso de resolución de conflictos”
“Responder a quejas – de viva voz y por escrito”
“Caso Práctico”
“Evaluación escrita”
DIA 5
REPASO Y CONSOLIDACIÓN
EVALUACIÓN
Dª. JULIE FELD Profesor de inglés | |
D. ANDY FERGUSON |
De 15/10/2018 a 19/10/2018.
25 horas. horas lectivas.
De 9:00 a 14:30 horas.
Sin programa
Sin subprograma
Incidencias técnicas
Correo electrónico:
cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Correo Electrónico: fg@inap.es
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP: