SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

INGLÉS PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

¿Qué voy a aprender?

1. Las reglas para la correcta y efectiva atención al ciudadano.

2. El uso del lenguaje corporal y verbal apropiado para la atención al ciudadano.

3. Comprensión del inglés al teléfono suficiente para tomar notas y pedidos ágilmente.

4. Recepción y atención de visitas.

5. Habilidades y actitudes interculturales.

6. Atención al cliente a través de la comunicación escrita por carta y correo electrónico.

7. Resolución de conflictos y la correcta solución de problemas.

Dirigido a:

Podrán participar los empleados públicos pertenecientes a Cuerpos y Escalas de los grupos y subgrupos C1 y C2, y equivalentes, que presten sus servicios en las Administraciones Públicas, cuyos puestos de trabajo sean de atención al ciudadano y posean un conocimiento básico de la lengua inglesa.

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 15.

Contenidos:

• Introduction to Customer Care

• Dealing with Customers on the Phone

• Welcoming Visitors

• Developing Intercultural Skills

• Face to Face with the Public

• Dealing with People in Writing

• Managing Conflict

• Dealing with Problems and Complaints

Docentes:

	D. ANDY FERGUSON
	D. FIDEL GONZALEZ LACARTA Profesor de inglés