SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS

ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

¿Qué voy a aprender?

El alumno será capaz de reconocer y utilizar expresiones y estructuras de la lengua inglesa que le permitan comunicarse a través del teléfono en un marco laboral.

Dirigido a:

Inscripción:

• Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.

• El número máximo de alumnos será de 15.

Contenidos:

• Identificación personal: Responder al teléfono. Facilitar y entender un número de teléfono. Hacer y recibir llamadas.
• Llamadas telefónicas: Planificar una llamada. Dejar y tomar nota de un mensaje por escrito. Razones de la llamada. Dejar un mensaje de voz por teléfono. Transferir una llamada y ponerla en espera. Pedir clarificación del mensaje. Finalizar la llamada. Información automatizada y mensajes grabados.
• Solución de problemas.
• Llegar a acuerdos: Concertar citas. Invitaciones formales. Confirmaciones.
• Llamadas a través de videoconferencias.
• Reservas.
• Alfabeto internacional para deletrear o tomar nota de información deletreada.
• Reclamaciones y quejas.
• Habilidades al teléfono: Cortesía. Estilo formal e informal.

Docentes: