SUBDIRECCIÓN DE APRENDIZAJE. FORMACIÓN EN IDIOMAS
INGLÉS PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
¿Qué voy a aprender?
El curso se ha diseñado específicamente para empleados públicos que trabajen en puestos de información al público. El objetivo primordial del mismo es el de dotar a los alumnos de los conocimientos lingüísticos básicos del idioma para poder afrontar las situaciones cotidianas que se plantean en su trabajo. Por lo tanto, el curso será predominantemente muy práctico, haciendo hincapié en el lenguaje asociado con determinadas situaciones específicas, como dar información, explicar, orientar, etc., con los conocimientos gramaticales y de vocabulario mínimos necesarios.
Dirigido a:
Podrán participar los empleados públicos pertenecientes a Cuerpos y Escalas de los grupos y subgrupos C1 y C2, y equivalentes, que presten sus servicios en las Administraciones Públicas, cuyos puestos de trabajo sean de atención al ciudadano y posean un conocimiento básico de la lengua inglesa.
Inscripción:
- Esta acción formativa no se encuentra en periodo de inscripción.
- El número máximo de alumnos será de 15.
Contenidos:
INTRODUCTION TO CUSTOMER CARE
Customer care success
Customer care businesses and jobs
Surprising facts about customer care
FACE TO FACE WITH CUSTOMERS
Body language
A company visit
Meeting do’s and don’ts
At a trade fair
The invisible customer
DEALING WITH CUSTOMERS ON THE PHONE
General telephoning
The ‘customer care’ phone call
What the customers really hear
CALL CENTRE SUCCESS
Taking an order
Hotline (Troubleshooting)
Customer-centred call centres
DELIVERING CUSTOMER CARE TROUGH WRITING
Effective letters and emails
Formal and informal writing styles
The five Cs of costumer care writing
A case study
DEALING WITH PROBLEMS AND COMPLAINTS
Complaint strategies and policies
The letter of apology
Explaining company policy
Some opinions about complaints and apologies
Docentes:
Información complementaria
Calendario / Duración
De 05/05/2014 a 09/05/2014.
25 HORAS horas lectivas.
Horario
9:00 a 14:30 h.
Lugar de celebración
AULA 1.5
INAP C/ Atocha, 106 - Madrid
Modalidad
PRESENCIAL
Programa
Sin programa
Subprograma
Sin subprograma
Convocatoria
Resolución de 19/02/2014, BOE de 25/02/2014.
Más información
Incidencias técnicas
Correo electrónico:
cau@inap.es
Información sobre la actividad
Coordinador INAP:
Correo Electrónico: fg@inap.es
Dirección postal: c/ Atocha, 106, 28012. Madrid.
Información sobre otras actividades del INAP: